SATISFECHA O REEMBOLSO

Si no te gusta la prenda, tienes 14 días para devolvérnosla. Contacta con nosotras en sayu@ateliersayu.com. En cuanto recibimos las prendas hacemos el cambio o reembolso. Si necesita cambiar una talla, te la reenviamos en pocos días sujeto a stock disponible. En España y para algunos países europeos, la devolución es gratis. Fuera de Europa, la devolución corre por tu cuenta pero el envío de la nueva prenda corre por nuestra cuenta.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Para España son gratis. Para la Unión Europea, Suiza y el Reino Unido, los gastos de envío son de 6€ por pedido de productos en preventa o en stock. Y para los gastos de envío fuera de Europa, es de 15 € independientemente del número de piezas también.

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Cuando un producto se ofrece para prepedido, es porque aún no se ha producido. Así que necesitamos algo de tiempo para producirlo. La fecha de entrega estimada está marcada en la ficha del producto y se te lo recordará en el correo electrónico que recibas cuando realices un pedido. Hacemos todo lo posible para enviártelo lo antes posible. Esto puede tardar algunas semanas, y a veces varios meses dependiendo del producto. Una vez que se envía el paquete, el tiempo de entrega es cortísimo, de 2-4 días para Europa, y de 4-8 días para otros destinos. Para pedidos de productos en stock, el plazo de entrega puede variar entre 2 y 8 días.

¿CÓMO REALIZO UN SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE?

Al enviar tu paquete, te enviamos una confirmación por correo electrónico para asegurarnos de que lo recibas. Encontrarás el enlace que te permite seguir el progreso de tu entrega.

¿QUÉ PASA SI NO HE RECIBIDO MI PAQUETE?

En caso de ausencia por su parte en el momento de la entrega, el transportista normalmente debe dejar un «aviso de paso». En este aviso, se indica cuándo el transportista volverá a pasar, o dónde se depositó el paquete. A veces, el transportista no deja un aviso de tránsito. Por lo tanto, te recomendamos que verifiques regularmente el estado de tu entrega a través del número de seguimiento del paquete que se te envió en el correo electrónico y el texto de seguimiento de la entrega. Si tu paquete te anuncia «Entregado» pero no lo ha recibido, consulta con tus vecinos. Si tu paquete se anuncia como «Devuelto al remitente», ponte en contacto con nosotras en sayu@ateliersayu.com